{"id":4931,"date":"2017-02-09T13:45:51","date_gmt":"2017-02-09T12:45:51","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.posbistro.com\/?p=4931"},"modified":"2024-06-05T15:52:42","modified_gmt":"2024-06-05T15:52:42","slug":"radzic-negatywna-ocena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/pl\/radzic-negatywna-ocena\/","title":{"rendered":"Jak sobie radzi\u0107 z negatywn\u0105 opini\u0105 w internecie?"},"content":{"rendered":"

Lokale gastronomiczne codzienne poddawane s\u0105 ocenie. Wystawienie oferty restauracji w internecie sprawia, \u017ce ka\u017cdy mo\u017ce napisa\u0107 co my\u015bli o naszym biznesie, tak\u017ce w formie negatywnej opinii. Jak zareagowa\u0107 w takiej sytuacji?<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Wydawanie negatywnych opinii mo\u017ce odby\u0107 si\u0119 bezpo\u015brednio \u2013 poprzez zwr\u00f3cenie uwagi obs\u0142udze. W dobie internetu niezadowolony klient woli jednak napisa\u0107 opini\u0119 na jednym z portali spo\u0142eczno\u015bciowych. Do wyboru ma Facebook\u2019a, Google+, stron\u0119 restauracji, TripAdvisor czy fora internetowe. Opr\u00f3cz zostawienia oceny w postaci jednej gwiazdki, dodatkowo mo\u017ce doda\u0107 niewybredny komentarz. Nowo\u015bci\u0105 s\u0105 opinie bloger\u00f3w, kt\u00f3rzy zdaj\u0105 relacj\u0119 na blogu po wizycie w restauracji. Opini\u0119 widzi nie tylko w\u0142a\u015bciciel, ale tak\u017ce potencjalni klienci. Zawsze w takiej sytuacji trzeba zareagowa\u0107, jednak jak poradzi\u0107 sobie z negatywn\u0105 opini\u0105?<\/span><\/span><\/p>\n

\n

Robisz to \u017ale <\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Na pocz\u0105tek przytoczymy przyk\u0142ad czarnego PR-u. W 2015 roku jedna z warszawskich restauracji wys\u0142a\u0142a znanej blogerce pismo przeds\u0105dowe, kt\u00f3re wzywa\u0142o do natychmiastowego usuni\u0119cia negatywnej recenzji z jej bloga. Wed\u0142ug w\u0142a\u015bcicieli lokalu, negatywna opinia mia\u0142a by\u0107 niezgodna z prawd\u0105. Oburzona autorka opisa\u0142a ca\u0142\u0105 sytuacj\u0105 na swojej stronie, pogarszaj\u0105c tym wizerunek restauracji. Sprawa nie trafi\u0142a do s\u0105du, ale pokaza\u0142a, \u017ce pozew czy pismo od prawnika s\u0105 odbierane jako forma zastraszenia. To pokazuje, \u017ce polscy restauratorzy nie do ko\u0144ca wiedz\u0105, jak radzi\u0107 sobie z krytyk\u0105 i jak dba\u0107 o sw\u00f3j wizerunek.<\/span><\/span><\/p>\n

G\u0142\u0119boki wdech<\/span><\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Po zobaczeniu negatywnej opinii, najwa\u017cniejsze jest zachowa\u0107 spok\u00f3j i przemy\u015ble\u0107 swoj\u0105 odpowied\u017a. Obowi\u0105zuje zasada, \u017ce go\u015b\u0107 ma zawsze racj\u0119! Je\u015bli opinia nie jest zgodna z prawd\u0105, to nie mo\u017cna pokaza\u0107, \u017ce kto\u015b si\u0119 myli\u0142. Nale\u017cy taktownie przeprosi\u0107 klienta i zaoferowa\u0107 rozwi\u0105zanie. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Warto przemy\u015ble\u0107 negatywny komentarz, bo mo\u017ce kto\u015b mia\u0142 racj\u0119? Dokona\u0107 analizy – kiedy mia\u0142a miejsce sytuacja, kto z pracownik\u00f3w by\u0142 wtedy na zmianie i czy kojarzymy zam\u00f3wienie niezadowolonego go\u015bcia. W tym celu mo\u017cna wykorzysta\u0107 r\u00f3wie\u017c monitoring i rozwi\u0105zanie POSbistro oraz iQ360 od EZUniverse, kt\u00f3re umo\u017clwia odszukanie nagrania z lokalu po numerze rachunku. Pisali\u015bmy o tym tutaj.<\/a> <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Spokojne rozwi\u0105zanie<\/span><\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Jedynym wyj\u015bciem w sytuacji negatywnego komentarza jest oferta rozwi\u0105zania problemu. Najlepiej jest zaprosi\u0107 go\u015bcia na darmow\u0105 wizyt\u0119 w naszym lokalu. Je\u015bli komentarz dotyczy\u0142 ceny potrawy lub problemu mniejszego kalibru, mo\u017cemy zaproponowa\u0107 zni\u017ck\u0119 przy kolejnej wizycie. Wa\u017cne, aby w odpowiedzi poprosi\u0107 o wiadomo\u015b\u0107 prywatn\u0105 lub mail. Dzi\u0119ki temu b\u0119dzie si\u0119 mo\u017cna skontaktowa\u0107 z niezadowolonym go\u015bciem i pozosta\u0107 w swoich zapewnieniach wiarygodnym. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u015arodki ostateczne<\/span><\/b><\/span><\/span><\/p>\n

B\u0119d\u0105c administratorem strony nigdy nie wolno nam usuwa\u0107 negatywnych komentarzy. To du\u017cy b\u0142\u0105d – ura\u017cony Go\u015b\u0107 zobaczy, \u017ce jego komentarz znikn\u0105\u0142 i nie zawaha si\u0119 pozostawi\u0107 kolejnego, w tym opisuj\u0105c zaistnia\u0142\u0105 sytuacj\u0119. A to ju\u017c ma\u0142y krok do wywo\u0142ania burzy w komentarzach, kt\u00f3re mo\u017ce szybko podsyci\u0107 konkurencja. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Gdy mamy w\u0105tpliwo\u015bci, czy komentarz jest prawdziwy i czy nie pochodzi od konkurencji albo ura\u017conego pracownika, mo\u017cna go zg\u0142osi\u0107 do administratora. Po rzetelnym wykazaniu nieprawid\u0142owo\u015bci, taka opinia zniknie z internetu. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Pozytywna strona <\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

W \u017cyciu nic nie jest bia\u0142e albo czarne, dlatego negatywne opinie te\u017c s\u0105 potrzebne. Jak wszystko, niech pozostan\u0105 z umiarem, aby nie zaszkodzi\u0107 wizerunkowi lokalu. Negatywna opinia pokazuje, \u017ce bierzemy j\u0105 pod uwag\u0119 i staramy si\u0119 d\u0105\u017cy\u0107 do doskona\u0142o\u015bci. Dodatkowo pod negatywnym komentarzem mo\u017ce zupe\u0142nie niespodziewanie pojawi\u0107 si\u0119 mi\u0142a opinia sta\u0142ego klienta, kt\u00f3ry ma o nas dobre zdanie. W przypadku internetowego kryzysu najwa\u017cniejsze jest, aby umiej\u0119tnie reagowa\u0107 na negatywn\u0105 opini\u0119. <\/span><\/span><\/p>\n

\n

Autor: Anna Motyka <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lokale gastronomiczne codzienne poddawane s\u0105 ocenie. Wystawienie oferty restauracji w internecie sprawia, \u017ce ka\u017cdy mo\u017ce napisa\u0107 co my\u015bli o naszym<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5657,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[505,783],"class_list":["post-4931","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-typgastronmii","tag-jak-sobie-radzic-z-opinia-w-internecie","tag-opinie-lokali-w-internecie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4931","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4931"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4931\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13456,"href":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4931\/revisions\/13456"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5657"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}