{"id":9012,"date":"2020-02-10T10:25:44","date_gmt":"2020-02-10T10:25:44","guid":{"rendered":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/?p=9012"},"modified":"2020-02-10T10:42:44","modified_gmt":"2020-02-10T10:42:44","slug":"najlepszy-program-lojalnosciowy-dla-twojej-restauracji-czym-sie-kierowac-przy-jego-tworzeniu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/pl\/najlepszy-program-lojalnosciowy-dla-twojej-restauracji-czym-sie-kierowac-przy-jego-tworzeniu\/","title":{"rendered":"Stw\u00f3rz program lojalno\u015bciowy najlepiej dopasowany do Twojego biznesu"},"content":{"rendered":"

Co sprawia, \u017ce niekt\u00f3re programy lojalno\u015bciowe ciesz\u0105 si\u0119 du\u017c\u0105 popularno\u015bci\u0105, a korzystanie z nich przynosi klientom frajd\u0119? Czy chodzi wy\u0142\u0105cznie o okazyjne ceny i rabaty? A mo\u017ce o co\u015b wi\u0119cej? Jaki spos\u00f3b promocji wybra\u0107, by zbudowa\u0107 w \u015bwiadomo\u015bci klient\u00f3w pozytywny wizerunek restauracji i nak\u0142oni\u0107 ich do cz\u0119stego korzystania z jej oferty?\u00a0<\/b><\/p>\n

Jak si\u0119 okazuje, skuteczny program lojalno\u015bciowy bazuje nie tylko na korzy\u015bciach p\u0142yn\u0105cych ze zni\u017cek, ale <\/span>wci\u0105ga klienta, anga\u017cuje go i sprawia mu rado\u015b\u0107<\/b>. By to osi\u0105gn\u0105\u0107 marketerzy i kierownicy restauracji si\u0119gaj\u0105 do szerokiego wachlarza technik wywierania wp\u0142ywu, a tak\u017ce mechanizm\u00f3w takich jak grywalizacja. Karta klienta, je\u015bli zostanie dobrze u\u017cyta, mo\u017ce by\u0107 wa\u017cnym narz\u0119dziem do promocji restauracji i kluczem do pozyskania lojalnych konsument\u00f3w.\u00a0<\/span><\/p>\n

Zwyk\u0142a promocja czy co\u015b wi\u0119cej?\u00a0<\/strong><\/h4>\n

Skuteczny program lojalno\u015bciowy to tak naprawd\u0119 system motywowania klienta, kt\u00f3ry nagradza jego zaanga\u017cowanie. Tym mianem nie mo\u017cna okre\u015bli\u0107 \u0142atwo dost\u0119pnych, praktycznie identycznych rabat\u00f3w, oferowanych ka\u017cdemu. Poza tym przyci\u0105gaj\u0105 one zazwyczaj klient\u00f3w, kt\u00f3rych ci\u0119\u017cko utrzyma\u0107 przy sobie, poniewa\u017c w wyborach kieruj\u0105 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie jak najni\u017csz\u0105 cen\u0105. Celem program\u00f3w lojalno\u015bciowych powinno by\u0107 natomiast <\/span>wytworzenie lojalno\u015bci<\/b>, <\/span>przywi\u0105zania<\/b> do lokalu. Dlatego bonusy p\u0142yn\u0105ce z karty klienta musz\u0105 mie\u0107 swoj\u0105 warto\u015b\u0107 i by\u0107 nagrod\u0105 za systematyczne korzystanie z oferty lub inne dzia\u0142ania. Jak pisze <\/span>Justyna Bakalarska, na \u0142amach magazynu Marketer+<\/span><\/a>,\u00a0<\/span><\/p>\n

program lojalno\u015bciowy powinien oferowa\u0107 im po pierwsze ciekawy mechanizm \u2013 kt\u00f3ry nie b\u0119dzie ani zbyt \u0142atwy, ani zbyt skomplikowany \u2013 oraz atrakcyjn\u0105 nagrod\u0119, odpowiedni\u0105 do wykazanego zaanga\u017cowania\u201d.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Opracowanie skutecznego programu lojalno\u015bciowego i efektywnej komunikacji z nabywcami zajmuje nieco czasu, ale efekty tej pracy mog\u0105 okaza\u0107 si\u0119 spektakularne. Pozwalaj\u0105 przede wszystkim utrzyma\u0107 klienta, co jest o wiele bardziej op\u0142acalne od zdobycia nowego.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Mechanizmy z gier w aplikacji rabatowej?<\/strong><\/h4>\n

By zach\u0119ci\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w do korzystania ze zni\u017cek, programy lojalno\u015bciowe ch\u0119tnie wykorzystuj\u0105 <\/span>grywalizacj\u0119<\/b>. Mechaniki zaczerpni\u0119te z gier komputerowych \u015bwietnie sprawdzaj\u0105 si\u0119 w aktywizowaniu klient\u00f3w – <\/span>dostarczaj\u0105 emocji <\/b>i motywuj\u0105 do cz\u0119stego zagl\u0105dania do aplikacji. Zdobywanie nowych poziom\u00f3w, wbijanie punkt\u00f3w, rankingi, konkursy – to wszystko anga\u017cuje u\u017cytkownika, daje mu satysfakcj\u0119, a niejednokrotnie pow\u00f3d do dumy. Rywalizacja, \u015bciganie si\u0119 z innymi, nietypowe nagrody zach\u0119caj\u0105 do <\/span>dzielenia si\u0119 swoim wynikiem w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/b>, co stanowi szans\u0119 dla lokalu na darmow\u0105 reklam\u0119. Zadowolony klient, kt\u00f3ry poleca restauracj\u0119 swoim znajomym i dzieli si\u0119 pozytywnymi do\u015bwiadczeniami to najlepsze, co mo\u017ce si\u0119 przytrafi\u0107 lokalowi.<\/span><\/p>\n

Wygoda u\u017cytkowania i troska o \u015brodowisko<\/strong><\/h4>\n

Programy lojalno\u015bciowe id\u0105 z duchem czasu i odpowiadaj\u0105 na potrzeby klient\u00f3w. Dlatego coraz rzadziej spotykamy tradycyjne karteczki z piecz\u0105tkami lub naklejkami, a nawet plastikowe karty klienta. S\u0105 niepraktyczne, poniewa\u017c zapychaj\u0105 portfel, a dodatkowo nieekologiczne. Polacy coraz ch\u0119tniej korzystaj\u0105 z program\u00f3w lojalno\u015bciowych w formie <\/span>aplikacji na smartfony<\/b>, co potwierdza <\/span>badanie ARC Rynek i Opinia, zrealizowane w lipcu 2019 roku<\/span><\/a>: <\/span><\/p>\n

W por\u00f3wnaniu z ubieg\u0142ym rokiem z 60 proc. do 72 proc. wzr\u00f3s\u0142 odsetek os\u00f3b korzystaj\u0105cych z aplikacji mobilnych program\u00f3w lojalno\u015bciowych.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Aplikacja na telefon to wygodna alternatywa, kt\u00f3ra magazynuje wszystkie informacje w jednym miejscu i kt\u00f3ra mo\u017ce mie\u0107 anga\u017cuj\u0105c\u0105, interaktywn\u0105 form\u0119. Szczeg\u00f3lnie przyjazne dla klienta s\u0105 aplikacje, kt\u00f3re gromadz\u0105 oferty kilku sklep\u00f3w lub lokali. Jedn\u0105 z najpopularniejszych aplikacji obs\u0142uguj\u0105cych lokale gastronomiczne jest <\/span>Kekemeke<\/span><\/a>, dzi\u0119ki kt\u00f3rej ju\u017c prawie 200 tysi\u0119cy os\u00f3b skorzysta\u0142o z gratis\u00f3w i rabat\u00f3w. Za jej pomoc\u0105 mo\u017cna zbiera\u0107 piecz\u0105tki z wielu lokalizacji – jest przyjazna i prosta w obs\u0142udze. Ponadto Kekemeke umo\u017cliwia wysy\u0142anie wiadomo\u015bci typu PUSH, przez co o wiele pro\u015bciej przypomnie\u0107 klientowi o ciekawych promocjach.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Komunikacja na wag\u0119 z\u0142ota<\/strong><\/h4>\n

Zadowolenie z us\u0142ugi to kluczowy czynnik sprawiaj\u0105cy, \u017ce go\u015b\u0107 zapisuje nazw\u0119 naszego lokalu na li\u015bcie ulubionych miejsc\u00f3wek, do kt\u00f3rych warto wraca\u0107. Taki efekt mo\u017cna uzyska\u0107 nie tylko poprzez oferowanie atrakcyjnych zni\u017cek, ale r\u00f3wnie\u017c dzi\u0119ki komunikacji, kt\u00f3ra wywo\u0142uje pozytywne emocje. Je\u015bli program lojalno\u015bciowy opiera si\u0119 na aplikacji mobilnej, w prosty spos\u00f3b mo\u017cna wysy\u0142a\u0107 do klienta informacje o ciekawych ofertach, akcjach specjalnych i wiadomo\u015bci wywo\u0142uj\u0105ce pozytywne emocje. \u015awietnym pomys\u0142em mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 analizowanie preferencji, a nast\u0119pnie dostosowywanie do nich oferty specjalnej lub wysy\u0142anie \u017cycze\u0144 urodzinowych z prezentem w formie np. darmowej kawy. Budowanie pozytywnych relacji i dbanie o dobre odczucia klienta to obecnie jedna z najwa\u017cniejszych cech skutecznego programu lojalno\u015bciowego.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"New<\/a><\/span>