{"id":983,"date":"2014-10-24T14:12:50","date_gmt":"2014-10-24T12:12:50","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.posbistro.com\/?p=983"},"modified":"2024-01-02T09:25:37","modified_gmt":"2024-01-02T09:25:37","slug":"radzic-negatywnymi-komentarzami-5-sprawdzonych-sposobow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/posbistro.com\/blog\/pl\/radzic-negatywnymi-komentarzami-5-sprawdzonych-sposobow\/","title":{"rendered":"Jak radzi\u0107 sobie z negatywnymi komentarzami \u2013 5 sprawdzonych sposob\u00f3w!"},"content":{"rendered":"

Internet daje nam ogromne mo\u017cliwo\u015bci promocji marki i pozyskiwania potencjalnych klient\u00f3w. Serwisy spo\u0142eczno\u015bciowe, takie jak Facebook, mo\u017cna przyr\u00f3wna\u0107 do \u017cywego organizmu, pozwalaj\u0105 bowiem na szybk\u0105 interakcj\u0119 z potencjalnymi klientami. <\/span><\/strong><\/p>\n

Nasze wpisy mog\u0105 by\u0107 przyj\u0119te z entuzjazmem, ale r\u00f3wnie\u017c wywo\u0142a\u0107 fal\u0119 krytyki. Jak reagowa\u0107 na negatywne komentarze? Czy nale\u017cy je od razu usuwa\u0107, czy te\u017c ignorowa\u0107? Jak nie da\u0107 si\u0119 sprowokowa\u0107 i nie zniech\u0119ci\u0107 do siebie potencjalnych klient\u00f3w. Poni\u017cej znajdziecie 5 najwa\u017cniejszych zasad, kt\u00f3rymi nale\u017cy si\u0119 kierowa\u0107!<\/p>\n

1. Reaguj<\/strong><\/h4>\n

Dlaczego nale\u017cy reagowa\u0107 na krytyczne opinie? Udawanie, \u017ce negatywne komentarze nie istniej\u0105 i nikt ich nie zobaczy, to najgorsze co mo\u017cemy zrobi\u0107. Negatywne opinie wyra\u017cane w komentarzach pod naszym profilem s\u0105 widoczne publicznie<\/strong> i w znacz\u0105cy spos\u00f3b wp\u0142ywaj\u0105 na wizerunek naszej marki<\/strong>. To, jak na nie reagujemy, ma ogromny wp\u0142yw na odbi\u00f3r firmy. Je\u015bli w interakcji z u\u017cytkownikiem przyjmiemy biern\u0105 postaw\u0119, to tak jakby\u015bmy nie interesowali si\u0119 jego opini\u0105 lub nie wiedzieli co odpowiedzie\u0107.<\/p>\n

Je\u015bli nie zareagujemy na czas, sytuacja mo\u017ce wymkn\u0105\u0107 si\u0119 spod kontroli i b\u0119dzie coraz trudniejsza do opanowania.<\/p>\n

2. Oceniaj<\/strong><\/h4>\n

Zanim rozpoczniesz dyskusj\u0119, oce\u0144 charakter wypowiedzi komentuj\u0105cego<\/strong>. Czy komentarz ma charakter merytoryczny, czy jest to tylko zwyczajna zaczepka. Je\u015bli wpis nie jest merytoryczny, to nie ma sensu z jego autorem dyskutowa\u0107. Grzecznie podzi\u0119kuj za opini\u0119 i zako\u0144cz dyskusj\u0119.<\/p>\n

W sytuacji, w kt\u00f3rej decydujesz si\u0119 nawi\u0105za\u0107 dyskusj\u0119, oce\u0144 r\u00f3wnie\u017c swoj\u0105 wiedz\u0119.<\/strong> Aby rozpocz\u0105\u0107 polemik\u0119 z jakimkolwiek u\u017cytkownikiem musisz by\u0107 dobrze przygotowany. U\u017cytkownicy lubi\u0105 zadawa\u0107 bardzo szczeg\u00f3\u0142owe pytania – szczeg\u00f3lnie je\u015bli sformu\u0142owanie, kt\u00f3rego u\u017cyjesz jest do\u015b\u0107 og\u00f3lne. Je\u015bli nie masz takiej wiedzy, to postaraj si\u0119 j\u0105 uzyska\u0107. Nie b\u0119d\u0105c przygotowanym nie podejmuj twardej polemiki.<\/p>\n

Zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119 na odpowiedni dob\u00f3r j\u0119zyka<\/strong> i staraj si\u0119 podawa\u0107 \u017ar\u00f3d\u0142a lub konkretne dane<\/strong>, kt\u00f3re potwierdz\u0105 Tw\u00f3j punkt widzenia. W miar\u0119 mo\u017cliwo\u015bci u\u017cywaj prostych zda\u0144, kt\u00f3re maj\u0105 jednoznaczny przekaz<\/strong>.<\/p>\n

\"BLOG<\/a><\/p>\n

3. Nie karm trolla<\/strong><\/h4>\n

To jedna z podstawowych zasad walki z trollami internetowymi. Troll nie d\u0105\u017cy do merytorycznej dyskusji, on zwyczajnie chce Ci\u0119 sprowokowa\u0107<\/strong>. Za wszelk\u0105 cen\u0119 nie mo\u017cesz mu na to pozwoli\u0107, bo zanim si\u0119 obejrzysz, wykorzysta to przeciwko Tobie.<\/p>\n

Jak rozpozna\u0107 trolla internetowego?<\/em><\/p>\n

Troll internetowy to osoba, kt\u00f3ra publikuje napastliwe, cz\u0119sto obra\u017aliwe i kontrowersyjne tre\u015bci w internecie. Najcz\u0119\u015bciej s\u0105 to komentarze i wiadomo\u015bci prywatne. Jej dzia\u0142anie jest pewnego rodzaju przyn\u0119t\u0105 i ma na celu wywo\u0142anie dyskusji, dezorganizacj\u0119 danego miejsca w internecie i skupienie uwagi na sobie<\/strong>.<\/p>\n

Sk\u0105d wiedzie\u0107, \u017ce mamy do czynienia z trollem internetowym? Jest to trudne, bo nie ka\u017cdy troll od pocz\u0105tku pokazuje swoje prawdziwe oblicze. Niemniej jednak, je\u015bli b\u0119dziemy z rozwag\u0105 ocenia\u0107 komentarze publikowane przez u\u017cytkownik\u00f3w, z pewno\u015bci\u0105 intuicja pozwoli nam ich szybko wy\u0142apa\u0107.<\/p>\n

Pami\u0119tajmy o tym, \u017ce osoba, kt\u00f3ra publikuje negatywne komentarze w internecie, prawdopodobnie nigdy nie powiedzia\u0142aby tego w twarz<\/strong>. Komentuj\u0105cy czuje si\u0119 s\u0119dzi\u0105 i specjalist\u0105 w wielu kwestiach, o kt\u00f3rych w prawdziwym \u017cyciu nie ma zielonego poj\u0119cia. Prawda jednak jest taka, \u017ce osoby umieszczaj\u0105ce negatywne komentarze w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w zwyczajnie si\u0119 nudz\u0105 i nie maj\u0105 wzgl\u0119dem Ciebie personalnych zarzut\u00f3w.<\/p>\n

\"BLOG<\/a><\/p>\n

4. B\u0105d\u017a sprawiedliwy – kasuj agresywne komentarze, blokuj trolli<\/strong><\/h4>\n

Istniej\u0105 dwie szko\u0142y radzenia sobie z osobami zamieszczaj\u0105cymi negatywne komentarze. Jedna z nich m\u00f3wi o tym, \u017ce niezale\u017cnie od tego jakie komentarze umieszczaj\u0105 u\u017cytkownicy, nie wolno ich kasowa\u0107, poniewa\u017c ka\u017cdy ma prawo do wyra\u017cania swojego zdania. Zdarza si\u0119, \u017ce administratorzy profili zupe\u0142nie nie reaguj\u0105 na agresywne zachowania trolli. W konsekwencji trolle nie do\u015b\u0107, \u017ce obra\u017caj\u0105 mark\u0119 firmy, to r\u00f3wnie\u017c innych klient\u00f3w.<\/p>\n

Druga szko\u0142a m\u00f3wi, \u017ce to my jeste\u015bmy administratorem strony firmowej, wi\u0119c dopuszcza si\u0119 kasowanie niemerytorycznych i agresywnych komentarzy. Cz\u0119sto jednak jest to nadinterpretowane i administratorzy stron usuwaj\u0105 wszystkie niewygodne komentarze, nawet nie pr\u00f3buj\u0105c z nimi polemizowa\u0107.<\/p>\n

Co jest lepsze?<\/em><\/p>\n

Komentarze usuwamy tylko w ostateczno\u015bci<\/strong> \u2013 w szczeg\u00f3lno\u015bci, je\u015bli autor komentarza swoim wpisem obrazi\u0142 naszych fan\u00f3w. Dobrze jest wys\u0142a\u0107 do niego wiadomo\u015b\u0107 z uzasadnieniem naszej decyzji, co owszem mo\u017ce sprowokowa\u0107 dyskusj\u0119, ale nie b\u0119dzie ju\u017c ona publiczna. Je\u015bli chodzi o Facebooka to istnieje r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 ukrycia komentarza \u2013 wtedy widzi go tylko autor komentarza i nie ma to dalszych konsekwencji.<\/p>\n

Usuwanie komentarzy, jak r\u00f3wnie\u017c blokowanie profil\u00f3w trolli jest wa\u017cne r\u00f3wnie\u017c z innego powodu. Daje to wyra\u017any sygna\u0142 innym u\u017cytkownikom, \u017ce przestrzegamy pewnych zasad i jeste\u015bmy w tym konsekwentni<\/strong>. Nie tylko nie pozwalamy narusza\u0107 d\u00f3br naszej firmy, ale r\u00f3wnie\u017c obra\u017ca\u0107 innych klient\u00f3w.<\/p>\n

\"BLOG<\/a><\/p>\n

5. Po zako\u0144czeniu dyskusji zapomnij o niej<\/strong><\/h4>\n

Jeszcze nie raz spotkasz si\u0119 z negatywnymi komentarzami i b\u0119dziesz musia\u0142 podj\u0105\u0107 nieprzyjemn\u0105 polemik\u0119 z r\u00f3\u017cnymi osobami. Niejednokrotnie mo\u017ce Ci\u0119 to kosztowa\u0107 sporo nerw\u00f3w, dlatego te\u017c trzeba uwa\u017ca\u0107, by negatywne emocje nie przek\u0142ada\u0142y si\u0119 na jako\u015b\u0107 wykonywanej pracy. Konstruktywne uwagi warto wykorzysta\u0107, a pozosta\u0142\u0105 fal\u0119 krytyki umie\u0107 przyjmowa\u0107 i szybko o niej zapomina\u0107.<\/p>\n

Pami\u0119taj, \u017ce tworzenie jest zawsze trudniejsze od niszczenia, wi\u0119c nie przejmuj si\u0119 komentarzami os\u00f3b, kt\u00f3re same nie s\u0105 kreatywne i nie stworzy\u0142y w swoim \u017cyciu nic warto\u015bciowego. Ciesz si\u0119 prac\u0105 i sukcesami, bo tylko wtedy b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 swobodnie si\u0119 rozwija\u0107.<\/p>\n

\u017baden troll nie b\u0119dzie mia\u0142 nad Tob\u0105 w\u0142adzy, je\u015bli mu jej nie dasz!<\/em><\/p>\n

Ludzie sugeruj\u0105 si\u0119 opiniami zamieszczonymi w internecie<\/strong><\/h4>\n

Z bada\u0144 przeprowadzonych przez Trusted Trader wynika, \u017ce a\u017c 92% os\u00f3b szuka opinii o firmach i produktach w\u0142a\u015bnie w internecie. 78% sprawdza opinie firmy lub osoby, z kt\u00f3r\u0105 chce wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107.<\/p>\n

To jeszcze nic! Wed\u0142ug raportu firmy Nielsen, a\u017c 70% os\u00f3b wierzy w rekomendacje internetowe zamieszczone przez ludzi, kt\u00f3rych nie zna, a tylko 30% os\u00f3b ufa referencjom zamieszczonym na stronach firm.<\/p>\n

Autor: Agnieszka \u015aliwi\u0144ska\/www.posbistro.com<\/a><\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o: http:\/\/it.wnp.pl\/biznes-coraz-czesciej-walczy-z-oszczerstwami-w-internecie,214961_1_0_0.html<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

<\/p>\n

\"POSbistro<\/a><\/span>